Retour & remboursement
Chez Lyséa, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
1. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :
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Produit non utilisé
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Dans son emballage d’origine intact
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Tous les accessoires et éléments fournis présents
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Aucune détérioration ni trace d’utilisation
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
2. Procédure de retour
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Contactez notre service client à l’adresse :
en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. -
Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
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Renvoyez le colis avec un numéro de suivi.
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Après réception et inspection, le remboursement sera effectué.
3. Produits non éligibles
Les retours ne peuvent pas être acceptés pour :
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Produits utilisés ou endommagés
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Produits sans emballage d’origine
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Articles d’hygiène ouverts
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Articles achetés en promotion (sauf défaut avéré)
4. Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Si le délai est dépassé, veuillez contacter notre support afin que nous vérifiions votre dossier.
5. Échanges
Les échanges sont possibles sous 14 jours, sous réserve de disponibilité en stock.
Contactez le service client avant tout renvoi.